Net de Todos Brasil Participacoes Ltda

Reclamar dessa empresa

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28/05/2026 às 23:54

ID: 250000109

Descaso no atendimento, falha na prestação do serviço e solicitação de cancelamento sem multa

Estou extremamente insatisfeito com a prestação de serviços da Net de Todos.

Desde o dia 22/05 venho enfrentando sérios problemas na conexão, incluindo lentidão excessiva, sites que não carregam, quedas constantes do sinal e instabilidade frequente. Apesar de diversas tentativas de contato com o suporte técnico, o problema permanece sem solução.

O atendimento da empresa é extremamente precário, sendo realizado exclusivamente por WhatsApp, sem disponibilização de ouvidoria ou qualquer canal efetivo para escalonamento e resolução das reclamações.

Após inúmeras tentativas de solucionar o problema, fui informado de que a empresa teria o prazo de 48 horas úteis para apresentar uma solução. Aguardei o prazo integralmente. No entanto, ao entrar em contato novamente após o vencimento desse prazo, fui surpreendido com a informação de que deveria aguardar mais 48 horas úteis, sem qualquer justificativa plausível, sem solução efetiva e sem qualquer compromisso concreto com a resolução do problema.

Enquanto isso, continuo pagando por um serviço que não funciona adequadamente e que não atende às condições mínimas de qualidade esperadas para um serviço de internet.

Nos termos do artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o serviço impróprio ou inadequado ao consumo, sendo obrigado a sanar o problema ou responder pelos prejuízos causados ao consumidor.

A situação caracteriza clara falha na prestação do serviço e descumprimento contratual por parte da empresa. Dessa forma, não há qualquer justificativa para a exigência de fidelidade contratual, uma vez que a própria prestadora não está cumprindo suas obrigações.

Diante dos fatos, EXIJO:

Cancelamento imediato do contrato;
Isenção total de qualquer multa de fidelidade ou penalidade contratual;
Reconhecimento da falha na prestação do serviço;
Análise dos prejuízos e transtornos causados pela interrupção e má qualidade do serviço;
Confirmação formal do cancelamento.

Ressalto que a falta de solução, a prorrogação sucessiva de prazos e a ausência de retorno efetivo demonstram total desrespeito ao consumidor.

Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, registrarei reclamações junto à Anatel, Consumidor.gov.br, Procon e demais órgãos competentes, visando a proteção dos meus direitos e a responsabilização da empresa pelos prejuízos causados.

Aguardo uma solução definitiva e urgente.