Me senti extorquido pela empresa, alteraram 3 vezes o valor do frete, depois do pagamento
Respondida
Novo Hamburgo - RS
14/10/2024 às 17:14
ID: 199625853
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha insatisfação com a empresa NETEMBALAGENS. Recentemente, recebi um orçamento que incluía o valor de R$ 29,70 de frete, totalizando R$ *******,95 no valor final do pedido, o qual prontamente paguei. No entanto, após o pagamento, fui informado de que o valor do frete estava incorreto e que seria necessário pagar uma diferença de mais R$ 31,00. Realizei o pagamento dessa diferença, confiando na empresa.
Para minha surpresa, poucos minutos depois, recebi outra notificação informando que o valor do frete seria, na verdade, de R$ *******,00, e que eu deveria pagar mais R$ 60,00 para que meu pedido fosse enviado. Essa prática é inaceitável e sinto que fui [Editado pelo Reclame Aqui], já que o valor inicialmente acordado foi alterado várias vezes após o pagamento.
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Resposta da empresa
14/10/2024 às 17:27
Boa tarde, Yosef.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e lamentamos profundamente o transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que o erro no valor do frete foi resultado de uma falha interna em nosso sistema, o que fez com que informações incorretas fossem repassadas. Assim que identificamos o erro, notificamos prontamente as correções necessárias enquanto o senhor(a) já estava realizando o pagamento da diferença anteriormente informada. Entendemos que essa situação gerou confusão e frustração, e pedimos sinceras desculpas por isso.
Por favor, saiba que não foi nossa intenção causar qualquer inconveniente. Estamos sempre buscando melhorar nossos processos para evitar que situações como essa se repitam no futuro.
Informamos também que o estorno do pedido já foi solicitado ao nosso setor financeiro e está em andamento.
Caso tenha mais alguma dúvida ou questão, ficamos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
NET Embalagens