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Brasília - DF

05/05/2023 às 17:34

ID: 164119595

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Essa empresa me fez muita raiva ao contratar os serviços! Contratei ******* megas que nunca foi atingindo nem a metade ! Me falaram que eu poderia cancelar qualquer momento. dais fiquei alguns meses e vendo a péssima experiencia resolvi cancelar.. mal atendimento e me cobraram multa de *******,00 reais daí estou processado a mesma por essa questão.. esrou com a última fatura a quitar de 90 reais que irei pagar mas me recuso pagar os ******* reais devido a muhtas questões no qual a empresa não cumpriu.

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Resposta da empresa

08/05/2023 às 12:36

Prezado(a) RICARDO VIANA DA SILVA,

Sempre buscamos entregar nossos serviços com qualidade e excelência. Trabalhamos de acordo com as Regras da Anatel e do Procon. Todos os planos possuem fidelidade de 12 meses, incluindo a multa rescisória.

Ao contratar conosco o plano de ******* Mb, oferecemos roteador de última geração dual band em locação, cabo auxiliar para TV e computador sem custo adicional, velocidade ilimitada e mensalidade fixa. Orientamos desde o início que precisa ter aparelhos compatíveis para atingir/ultrapassar a velocidade contratada. Está ciente de todas as informações mencionadas acima.

Ao registrar sua insatisfação por realizar o teste de velocidade e não está recebendo conforme o contratado. Agendamos o suporte técnico, que realizaram o teste e comprovaram que estava recebendo mais de 400Mb. Os testes foram realizados em nossos equipamentos e nos seus aparelhos para verificar a diferença. Um de seus aparelhos é compatível e os demais não.

Ao solicitar o cancelamento, o senhor passou mais de três justificativas. Tentamos ajudá-lo quando na primeira vez informou mudança para outro Estado (endereço). Ao saber da multa rescisória seu argumento foi outro. Temos tudo protocolado, da primeira até a última conversa.

Lamentamos pelo ocorrido, mas não podemos concordar. Uma vez que temos ciência do serviço que lhe foi prestado.

Atenciosamente,

Departamento de relacionamento

Empresa NET EXPRESS BRASIL

Nossos contatos são:
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E-mail: *******
Horário de atendimento: 24 horas, 7 dias por semana