Sem Internet e sem atendimento
Em réplica
Brasília - DF
12/04/2022 às 09:49
ID: 141676145
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUso a Internet Express e de vez enquanto fica oscilando, ontem fiquei sem Internet por um tempo mais depois normalizou, hoje a mesma coisa estou sem Internet com a conta em dia e não estou conseguindo atendimento nem pelo WhatsApp diz que: "Todos os nosso operadores estão offline.
Assim que um operador estiver online, sua mensagem será respondida." Tento por ligação e não atendem e eu estou de home office e sem poder trabalhar e isso está me prejudicando no trabalho.
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Resposta da empresa
18/04/2022 às 16:39
Olá,Sra. Joseli Salvino da Silva,
Venho através deste prestar esclarecimento do que aconteceu no dia 12/04/*******
Um dos servidores ficou sobrecarregado, tivemos que reiniciar. Ocorreu de forma emergencial, por este motivo, ficou sem sinal. A partir desta experiência, prevemos mudanças para prevenir que problemas como esse voltem a se repetir. Infelizmente não teve como avisar a todos de forma antecipada para que ficasse de sobreaviso. Nossa central também foi atingida ficando sem sinal. Por este motivo a senhora recebeu a mensagem que os operadores estavam offline. Este contratempo durou cerca de quatro horas, antes mesmo do meio-dia já estava normalizado. Compreendo sua posição e peço desculpas pelo ocorrido. O seu feedback irá nos ajudar muito a aprimorar nossos serviços. Obrigado(a)!
Qualquer dúvida, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Meu nome é Suelem - Ramal *******
Controle de qualidade -
Empresa NET EXPRESS BRASIL
Nossos contatos são:
Tel: ******* -******* / ******* - ******* (WhatsApp)
E-mail: *******
Horário de atendimento: 24 horas, 7 dias por semana
Réplica do consumidor
26/04/2022 às 13:58
Já tive vários problemas com a internet não foi só desta vez no entanto que tenho mensagens aqui no whatsapp, quando você cita que Este contratempo durou cerca de quatro horas, antes mesmo do meio-dia já estava normalizado pode ser pouco tempo para você, mas não para a empresa a qual trabalho e precisa que eu esteja online fazendo atendimentos, para a empresa fiquei 4 horas sem atender e isso prejudica as minhas metas e orçamento. Se pago uma internet é para usar e suprir minhas necessidades, por vezes fico sem internet me impossibilitando de desempenhar meu trabalho que é de onde tiro o meu sustento.
Réplica da empresa
17/08/2022 às 09:32
Olá, Sra. Joseli,
Agradeço sua atenção, é muito importante ouvir o seu feedback , só assim poderemos atender a sua expectativa quanto a nosso serviço ou reparar nosso produto. Conte sempre com nossos serviços e não hesite em nos procurar. Estaremos à disposição sempre que precisar. Equipe NET EXPRESS
Atenciosamente,
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Réplica da empresa
17/08/2022 às 09:33
Olá, Sra. Joseli,
Agradeço sua atenção, é muito importante ouvir o seu feedback , só assim poderemos atender a sua expectativa quanto a nosso serviço ou reparar nosso produto. Conte sempre com nossos serviços e não hesite em nos procurar. Estaremos à disposição sempre que precisar. Equipe NET EXPRESS
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