Cobrança indevida e negativação no SPC/Serasa após quebra de aparelho
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
04/06/2026 às 22:09
ID: 250558461
Essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] tá me cobrando duas mensalidades após o aparelho quebrar e isso não estava escrito no contrato, meu nome tá no SPC Serasa por causa dessa empresa, preciso que eles Tome uma Providência.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 08:47
Olá senhor Luiz Henrique. Lamentamos muito por essa situação. Um de nossos especialistas entrará em contato o mais breve possível para entender melhor o ocorrido e ajudá-lo da melhor forma possível.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 11:41
Olá senhor Luiz Henrique.
Verificamos que um de nossos especialistas realizou o contato com o senhor e foi informado que, os valores em aberto referem-se às mensalidades dos meses 02 e 03, além de 15 dias proporcionais, pois o serviço permaneceu ativo até a solicitação de cancelamento.
Sobre o equipamento, esclarecemos que ele é disponibilizado em comodato e permanece sob responsabilidade do assinante. Como o equipamento foi descartado e não devolvido, a cobrança é devida.
Também informamos que qualquer negociação disponível atualmente ocorre exclusivamente por meio do parcelamento das faturas em até 3 vezes via cartão de crédito pelo aplicativo.
Informamos ainda que, caso surja qualquer nova necessidade, permanecemos à disposição para auxiliá-lo pelos nossos canais de atendimento. Aguardamos seu retorno no nosso canal no Reclame Aqui.