Conexão lenta, cobrança indevida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 11:18
ID: 250218653
Estou cancelando por descumprimento de contrato por parte da empresa, já que a internet está lenta e o problema não foi resolvido.
E mesmo assim querem me cobrar multa, técnico foi na minha residência 3 vezes e não foi resolvido meu problema,queria cancelar o plano porém ficaram de entrar em contato novamente pro técnico ir a residência e não entraram em contato.
Venho enfrentando lentidão a meses não consigo acessar nada com a internet lenta. Fiz o cancelamento por descumprimento deles mas querem que eu pague a multa.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:30
Olá senhora Andreia. Lamentamos muito por essa situação. Um de nossos especialistas entrará em contato o mais breve possível para entender melhor o ocorrido e ajudá-la da melhor forma possível.
Réplica da empresa
05/06/2026 às 11:04
Olá, senhora Andreia.
Verificamos que uma de nossas especialistas entrou em contato com a senhora no dia 01/06/2026, prestando todo o suporte necessário e acompanhando seu caso.
Durante o atendimento, foi identificada sua insatisfação com nossos serviços, motivo pelo qual foi oferecido suporte imediato para a verificação da sua conexão por um técnico especializado. No entanto, a senhora informou que havia se mudado para uma localidade que não está dentro da nossa área de cobertura, tornando necessário o prosseguimento com o cancelamento do serviço.
No entanto, ainda não identificamos o registro da sua avaliação em nosso atendimento no Reclame Aqui.
Pedimos, por gentileza, que não deixe de realizar sua avaliação. Sua opinião é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Caso necessite de qualquer novo suporte, permanecemos à sua disposição.
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 21:43
Não tenho o que falar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/06/2026 às 09:33
Senhora Andreia, ficamos felizes que sua questão tenha sido resolvida e que a senhora voltaria a fazer negócios conosco. Caso precise de qualquer coisa, estamos à disposição.