Falta de internet e demora no atendimento técnico
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
14/08/2026 às 11:59
ID: 256465557
Estou a 5 dias sem internet, já entrei em contato diversas vezes no primeiro dia me deram o prazo de até 48 horas para o técnico vim. Já passou o prazo e eles não dão nem uma satisfação. Trabalho com internet e pago sempre em dia, até antes do vencimento. Mas sempre que tenho um problema é difícil para ser solucionado, fico dias entrando em contato com a central e nada. Estou gastando muito da minha internet do celular para trabalhar. Fora que pago internet para o conforto da minha família além do trabalho. Então vou ser ressarcido desse valor que estou gastando de internet de celular? Vou ser ressarcido das vendas que estou perdendo? Vai ter desconto na conta dos dias que fiquei sem internet? Porque é um absurdo esse atendimento e serviço deles.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:28
Olá, senhor José! Lamentamos pelo ocorrido. Sabemos o quanto a conexão é importante para o trabalho, para a rotina da sua família e para o seu dia a dia.
Entendemos também a sua insatisfação diante do prazo informado e da demora na solução. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Um de nossos especialistas entrará em contato com o senhor para entender o ocorrido, acompanhar a situação de perto e auxiliar na resolução da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 13:25
Estarei abrindo uma reclamação junto a annatel e indo atrás do meus direitos pois um absurdo, 5 dias sem resposta sem internet uma vez que eu preciso dela, pois trabalho em casa como afiliado. E estou perdendo muitas vendas e ficando no prejuízo
Réplica da empresa
14/08/2026 às 14:12
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando a importância da internet para o seu trabalho e o tempo que está sem conexão.
Estamos tratando a situação com prioridade. Conforme solicitado pelo senhor, um de nossos especialistas realizou uma tentativa de contato por volta das 12h59, porém não obtivemos sucesso.
De qualquer forma, para garantir que a situação seja tratada o quanto antes, hoje um técnico da nossa equipe de Qualidade irá até o local para realizar o atendimento e o serviço necessário, buscando solucionar a situação da melhor forma possível e restabelecer sua conexão.
Após a realização do serviço, também acompanharemos a situação para garantir que tudo fique funcionando corretamente.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de atuar na resolução do caso.
Réplica da empresa
14/08/2026 às 14:22
Agora, por volta das 14h20, conseguimos retornar o contato e confirmamos com o senhor a ida do técnico da nossa equipe de Qualidade ao local ainda hoje, para realizar o atendimento e o serviço necessário.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 18:39
Problema foi solucionado rapidamente, o técnico veio e foi muito solicito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
17/08/2026 às 08:21
Olá senhor José Luiz, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos muito felizes em saber que a dificuldade foi solucionado rapidamente e que o atendimento do nosso técnico foi satisfatório.
Conte conosco sempre que precisar!