Quedas constantes de conexão, impossibilitando o uso do serviço.
Em réplica
São João de Meriti - RJ
12/12/2025 às 10:46
ID: 234556731
a conexão cai o tempo todo. hoje não está durando nem 10 minutos antes de cair de novo. várias quedas de sinal no mesmo dia. cansativo.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 11:05
Olá senhor Davi!
Estávamos em acompanhamento referente a última reclamação em nosso canal e gostaríamos de informar que um de nossos especialistas entrou em contato com o senhor nas datas de segunda-feira (08/12) e terça-feira (09/12), porém não obteve retorno. Ressaltamos que, para que possamos avançar com a resolução do seu caso, é fundamental que haja interação com nosso especialista. Ele está à disposição para resolver a questão internamente e, caso necessário, poderá abrir um suporte adicional.
Contamos com sua colaboração para a continuidade do atendimento. Informamos ainda que o especialista realizará um novo contato para lhe auxiliar.
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 09:48
sem sinal mais uma vez. havia normalizado, mas como de costume, não fica muito tempo sem cair
Réplica da empresa
16/12/2025 às 11:04
Olá, Senhor Davi,
Nosso especialista está em contato com o senhor e abriu suporte anteriormente para analisar os dois pontos que o senhor possui conosco. No entanto, percebemos que o senhor optou por dispensar a visita do técnico. Mesmo com a normalização do processo, é importante permitir que seja feita uma avaliação completa. Contamos com sua colaboração nesse sentido.
O nosso especialista continua à disposição para qualquer necessidade.