Instabilidade e Lentidão Constante da Internet Netflux

Entramos em contato com a cliente por telefone e conversamos com calma para entender melhor a situação, também a acompanhamos nos últimos meses dando todo suporte. Durante o atendimento, a própria cliente nos informou que os problemas já haviam melhorado bastante, o que nos deixou felizes em saber.

Identificamos que o Wi-Fi estava sendo compartilhado com outro imóvel, o que pode impactar a estabilidade da conexão. Explicamos isso de forma simples e sugerimos alternativas, como a instalação de um segundo ponto de acesso ou até mesmo uma fibra separada, caso ela deseje ainda mais estabilidade.

Também observamos um comportamento conhecido em alguns modelos de TV TCL, onde o Wi-Fi pode apresentar instabilidade quando permanece conectado por longos períodos, além de que com mais aplicativos instalados, o Android TV pode apresentar algumas lentidões como ocorrem no celular cheio de apps. Realizamos configurações específicas no equipamento que auxiliam a conexão de aplicativos de TV e melhoram a compatibilidade com alguns modelos, o que contribuiu para a normalização do funcionamento. Aproveitamos para orientar a cliente a priorizar a rede Wi-Fi 5 GHz, que oferece melhor desempenho no uso diário.

Além disso, deixamos à disposição o envio de um técnico para realizar a conexão da TV diretamente via cabo de rede, garantindo uma estabilidade ainda maior, caso necessário.
Durante alguns meses acompanhamos esse atendimento, observando o comportamento da conexão e sempre nos colocando à disposição. Reforçamos que seguimos disponíveis para ajudar no que for preciso e que temos total condição de resolver qualquer eventual situação que venha a surgir.
Agradecemos o contato e a confiança.

Seguimos completamente à disposição e vamos continuar fazendo de tudo para que a senhora tenha a melhor conexão possível, quanto às soluções apresentadas. Nossos contatos estão à disposição, muitíssimo obrigado e seguimos na resolução completa