Não foi feito cancelamento

Apenas para registro de informações, a cliente informou que não tinha nenhum problema com a conexão na época, porém só não estava parando em casa, não foi possível após o cancelamento fazer o recolhimento dos equipamentos e nem dos valores que ficaram em aberto. Pois nenhuma das mais de 60 tentativas de ligações foram atendidas :(

Foi reclamado sim, porém a empresa de vocês não é pessima, em todos os aspectos!

Olá Aline

Agradecemos por sua réplica e lamentamos qualquer frustração que você tenha sentido. Nossa intenção ao responder foi esclarecer o ocorrido e registrar as tentativas de contato feitas na época. Entendemos que o tempo já passou e que essa situação é antiga, e não queremos prolongar nenhum desconforto.

Nosso foco é sempre melhorar nossos serviços e garantir que nossos clientes estejam satisfeitos. Se em algum momento você precisar novamente dos nossos serviços ou de qualquer outro suporte, estaremos à disposição para ajudá-la da melhor maneira possível.

Agradecemos sua compreensão e desejamos tudo de bom.

Atenciosamente,
Equipe NetFlux Internet

Olá, Aline,

Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência e lamentamos por qualquer desconforto que essa situação possa ter causado. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido:

Na época, o cancelamento do plano foi realizado conforme solicitado. Contudo, enfrentamos dificuldades para estabelecer contato e concluir os procedimentos necessários, como o recolhimento dos equipamentos. Tentamos mais de 60 vezes entrar em contato, sem sucesso, o que acabou gerando pendências financeiras que ainda não foram regularizadas.
A senhora deixou bem claro no ******* que o motivo de tal cancelamento era porque não estava parando em casa e quase não fazia uso da conexão:
Aline Leicam
Bom dia
08:07
Tudo joia, e você ?
08:07
Problema nenhum. Só no caso não estou precisando mais da internet mesmo
08:07
Não estou parando em casa
08:08

Respeitamos sua opinião e entendemos que sua insatisfação reflete sua experiência naquele momento. Desde então, temos trabalhado para aprimorar nossos processos, tanto no atendimento quanto na comunicação com nossos clientes.

Estamos sempre à disposição para solucionar pendências e oferecer o suporte necessário. Nosso compromisso é evoluir continuamente para que situações como esta não se repitam.

Agradecemos sua compreensão e desejamos tudo de bom.

Atenciosamente,
Equipe NetFlux Internet