Qualidade prestacao servico e atendimento
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/02/2022 às 09:27
ID: 138370785
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA 3 anos utilizo os servicos da empresa, em ******* fiz a migracao para a tecnologia fibra otica, esse ano aumentei a velocidade da internet devido necessidade de trabalho, desde então venho enfrentamos problemas com conexao e disponibilidade do servico.
E quando procuro o suporte nunca sou atendido imediato, chegando a demorar. Mais de de 24 horas para me responderem via chat ou whatsapp e nao atendem telefone.
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Resposta da empresa
14/02/2022 às 10:49
Bom dia Edi Carlos, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtornos que o senhor teve, de fato, hoje, dia 14/02/******* estamos tendo uma instabilidade geral na rede, que inclusive está vindo de fora por algum problema no serviços do PTT SP (ponto de troca de tráfego). Nosso próprio sistema de atendimento também ficou instável, por utilizar o WhatsApp. Diante de uma falha mais geral é normal que o número de atendimentos fique cerca de 100X maior, o que realmente atrapalha no atendimento. Mas estamos desde cedo tomando todas as medidas cabíveis para resolver esse problema.
Grato pela compreensão.
Consideração final do consumidor
16/02/2022 às 15:14
Vago
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6