Cancelamento

Question

Sou cliente desde junho de *******, e quando acaba o prazo do contrato que são 12 meses eu vou a loja e troco o pacote e pego o carnê com os boletos. Porém esse ano não iria mais precisar dos serviços, então no último mês para vencer os 12 meses já suspendi o contrato para evitar pagar a mensalidade. E então após os 30 dias de suspensão retornei contato já pra pedir a retirada dos equipamentos, porém me ofereceram vários pacotes, transferência de titularidade, e ofereceram para permanecer suspenso, como está sem tempo disse que poderia ficar suspenso então. Não fui mais atrás pois como tinha vencido os 12 meses não tinha mais nenhum boleto pendente de pagamento. Porém venho recebendo no meu email uma fatura em aberto, entrei em contato para entender o ocorrido e me informaram que acabou o prazo de suspensão e reativam o pacote. Não fui comunicada desse procedimento, na minha percepção o contrato já estava cancelado, e a informação que recebi é que tenho que pagar dois boletos que foram gerados sem utilização para enfim cancelar o contrato. Me senti completamente enganada e ao entrar em contato com a empresa não tiveram a empatia de entender o que havia ocorrido e resolver a questão.