Corte de fios
Resolvido
São Paulo - SP
09/03/2024 às 01:21
ID: 184212833
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a instalação a alguns meses da internet, mas ao instalarem a internet cortaram o fio da tv sem que houvesse autorizado ou sido notificado, já busquei contato com os suportes, mas não tive retorno. Devido a não utilização da tv, verifiquei que os canais não estavam funcionando, o que percebi o corte de fios e no local onde passava os fios estava o da internet. Apesar da internet ser boa, é um constrangimento acontecer isso
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Resposta da empresa
10/03/2024 às 09:10
Prezado ERIC MASSAO,
Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado pela situação que descreveu.
Lamentamos também a falta de retorno adequado por parte do nosso suporte até o momento estamos resolvendo interna, Queremos assegurar que estamos tratando o seu caso com a máxima prioridade e que estamos em contato com a supervisão tecnica para resolver o problema o mais rápido possível.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão.
Atenciosamente,
Anderson Cardoso
Supervisor de Atendimento
Consideração final do consumidor
11/03/2024 às 12:04
Gostei da agilidade da empresa em chamar os técnicos e comunicar para a solução do problema. Os técnicos chamados Edivaldo e Edson, se não me engano, que atenderam foram super solícitos e solucionaram o problema imediatamente, fiquei bem satisfeito que após a reclamação, comunicaram e solucionaram com bastante agilidade. Desde já, agradeço aos técnicos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10