Vendem pacote de 500mb mas o Wi-Fi mal chega a 100mb
Não resolvido
Guarulhos - SP
10/07/2024 às 09:50
ID: 192619393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço de internet da Linca há menos de 1 mês, e desde o momento da instalação venho tendo problemas com a conexão, e a empresa não se demonstra preocupada em solucionar a situação.
Desde o início minha conexão com pelo Wi-Fi mal chega aos 100mb, mesmo o pacote contratado sendo de 500mb, e os funcionários do atendimento (que mais parecem uns robôs), só sabem dizer que não podem garantir 500mb de conexão pelo Wi-Fi, somente por cabo. Isso eu entendo, é algo que a própria anatel diz, mas não funcionar nem com 100mb já é inaceitável, ne? Aí quando eu argumento com os atendentes, buscam ******* problemas diferentes pra tentar me culpar ou culpar os aparelhos da minha casa, e não demonstram a mínima vontade de solucionar o problema. Vídeo no YouTube trava, Netflix trava, muitas vezes nem Instagram consigo atualizar, e eles realmente acham que o problema não é na conexão deles.
Até quando ficarão procurando desculpas para serem preguiçosos? Vamos trabalhar, pessoal! Resolver o problema dos usuários é o MÍNIMO que vcs podem fazer no pós venda (lembrando que assinei o contrato há menos de 1 mês).
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Resposta da empresa
11/07/2024 às 11:48
Olá, Tathyane! Como vai?
Antes de darmos qualquer resposta sobre o assunto em questão, gostaríamos de nos desculpar por qualquer transtorno com a sua internet. Essa não é a impressão que desejamos causar em nossos assinantes, muito pelo contrário, buscamos oferecer um serviço rápido e eficaz.
De fato, a conexão Wi-Fi pode apresentar algumas limitações de velocidade por diversos fatores, incluindo a distância do roteador, interferências no ambiente e a própria natureza do sinal sem fio. Infelizmente, esse é um problema que estamos suscetíveis a enfrentar, no entanto, nossa preocupação é com você e com a qualidade do seu serviço.
Por isso, entramos em contato com você para oferecer um Roteador MESH + WIFI 6 para melhorar o desempenho de seu Wi-Fi. Esperamos que com essa medida, essas interrupções deixem de acontecer, permitindo que navegue por todos os sites que quiser, sem qualquer interferência!
Muito obrigado por nos contatar. Caso ainda haja dúvidas ou outras questões a serem resolvidas, não exite em entrar em contato com a nossa equipe.
Atenciosamente,
Anderson Cardoso | Sup. de Atendimento.
Consideração final do consumidor
19/08/2024 às 09:59
me ofereceram um novo roteador apenas depois que solicitei o cancelamento do serviço pois estava contratando uma nova empresa... pessimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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