Net Guarulhos

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

04/01/2022 às 18:52

ID: 135999855

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou cliente da Net há alguns anos, mas sempre tive problemas com as faturas, que chegavam com valores diferentes do acordado. Como o pagamento é feito no débito automático, eu sempre sabia o valor antes da data de pagamento. Daí eu reclamava e eles enviavam a fatura correta por e-mail. No entanto, em 10/06/*******, decidi diminuir o valor pago e contratei um outro pacote mais econômico, através de contato telefônico, em 10/06/*******, Atendente Anne, protocolo número:*************, onde ficou acertado os seguintes valores:

Net TV - 24,99 (TV aberta somente)
Net Virtua - 59,99 (50 megas)
Net Fone - GRÁTIS (ilimitado)
Serv.Móvel- 25,51
TOTAL: *******,49

Inclusive, para fazer este pacote, fui obrigada a contratar o serviço Móvel, apesar de já possuir um celular de outra operadora. Uma operação casada, que é proibida pelo CDC. Segundo a atendente Anne, este valor passaria a vigorar em julho, o que não, ocorreu. Somente em agosto de *******, passou a vigorar a nova mensalidade. Porém, a partir daí, as faturas sempre vinham com acréscimo. Valor da fatura de setembro de ******* foi *******,49, em outubro, *******,47, em novembro, *******,03 e, finalmente em dezembro, *******,01. Na ocasião, reclamei com a empresa e me deram 5 dias úteis para resolver o problema. Alguns dias depois, recebi uma ligação da empresa, comunicando que o valor seria aquele mesmo e que não havia condições de cobrar o que havia sido acordado anteriormente. Pedi então que ela verificasse o meu contrato e observasse os valores que haviam sido acordados. Forneci a data, o nome da atendente e o protocolo da ligação. Para minha surpresa, ela disse que não havia nenhum contrato em meu nome e que o numero de protocolo não havia sido encontrado. Para não ficar com a fatura em aberto, fiz o pagamento sob protesto. O que mais me intriga é o fato desta fatura não ter aparecido em meu extrato bancário como débito futuro, como ocorria desde que passei a ser cliente da empresa. Sendo assim, gostaria de externar o meu repúdio a este tipo de postura adotada pela empresa. Estou buscando outras operadoras para contratar os serviços que necessito e, assim que conseguir, me desligo da CLARO-NET, que foi uma decepção em termos de lisura.