Cobrança indevida de taxa de visita técnica por instalação inadequada de internet

Prezado Marcelo,

Após verificação junto à nossa central de suporte, constatamos que, no momento, sua conexão encontra-se online. Durante o atendimento, foi informado que houve a construção de uma laje sobre o cabeamento de fibra óptica, o que comprometeu a passagem adequada do cabo.
Para que o cabeamento seja remanejado para um novo local, é necessário realizar um agendamento técnico, e esse procedimento possui taxa, conforme previsto em nossos procedimentos padrão, uma vez que se trata de uma alteração estrutural realizada após a instalação inicial.
Reforçamos que a empresa não realiza cobrança por suporte técnico decorrente de falhas na conexão. A taxa é aplicada exclusivamente em situações de mau uso, alterações estruturais ou intervenções realizadas pelo cliente, que tornam necessária a adequação da instalação, conforme informado no ato da adesão.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para auxiliá-lo no agendamento, caso deseje prosseguir.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento NETHOPE TELECOM

Técnico fez a instalação errada e vcs nao querem arrumar ,querem cobrar para arrumar uma coisa que nao e responsabilidade minha , vcs fizeram errado ,passou o fio por fora do Conduite.