cobranças indevidas recorrentes!!
Resolvido
Guarulhos - SP
28/04/2025 às 08:39
ID: 215749453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõeshá mais de um ano uso a internet da Nethope Telecom.
e já é a terceira vez q me cobram indevidamente .
a primeira vez não achei o comprovante,e paguei duas vezes a mesma conta ,da outra vez me cobraram ,mas guardei o comprovante.
dessa terceira vez minha internet foi bloqueada Irresponsavelmente. minha conta vence dia *****,e dia ***** eu já havia pagado .
estão achando que sou burro, ignorante ou palhaço.
se ocorrer novamente,além de reclamar na Anatel,irei cancelar.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 08:43
Entendemos totalmente a sua insatisfação e lamentamos muito que essa situação tenha ocorrido novamente.
Em casos como este, em que o pagamento não consta em nosso sistema devido a uma possível falha de comunicação com o banco, é fundamental a apresentação do comprovante para que possamos realizar a análise e a regularização corretamente.
Nosso objetivo é resolver essa questão da forma mais rápida e justa possível. Informamos que eventuais falhas nas conciliações bancárias já estão sendo tratadas diretamente com o setor responsável para que sejam solucionadas de forma definitiva.
Em relação à sua manifestação, queremos reforçar que respeitamos todos os nossos clientes e prezamos sempre pela transparência, responsabilidade e bom atendimento.
Estamos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Net Hope Telecom
Consideração final do consumidor
01/05/2025 às 10:43
nada a declarar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5