[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Luciane da Silva Andrade,
Lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve com nosso atendimento. Em hipótese alguma essa é a sensação que queremos passar aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que nosso canal de atendimento está automatizado para oferecer mais agilidade e praticidade. Por isso, o primeiro contato é feito através de um assistente virtual, que orienta passo a passo até direcionar para um de nossos atendentes humanos. Entendemos que essa experiência pode parecer impessoal, mas garantimos que o processo é necessário para que possamos atender com mais eficiência e organização.

Afirmamos também que não deixamos nossos clientes no vácuo. Quando há demora, geralmente é devido ao não seguimento completo das etapas orientadas pelo assistente virtual. Recomendamos que, ao iniciar o atendimento, siga até o fim para garantir o encaminhamento correto.

Sobre a emissão da fatura correta, informamos que você também pode acessar a Central do Assinante pelo link:
https://*******
Basta realizar o login com o CPF do titular referente ao ponto de internet desejado (sem pontos e sem traços) tanto no campo de usuário quanto no de senha.

Nosso compromisso é com a sua satisfação e seguimos à disposição para corrigir qualquer falha. Agradecemos o seu feedback, ele é fundamental para que possamos evoluir continuamente.

Atenciosamente,
Equipe Net Hope Telecom