Net Jacareí

Reclamar dessa empresa

Jacareí - SP

17/08/2026 às 19:20

ID: 256700953

Sou cliente da Net Jacareí e venho enfrentando sucessivas interrupções e problemas de qualidade no serviço de internet ao longo de 2026.

Conforme histórico fornecido pela própria empresa, constam os seguintes atendimentos:

* 11/02/2026 *****: falta de acesso em todos os dispositivos. A própria empresa informou que havia uma dificuldade na região.
* 27/02/2026 *****: solicitação de desconto referente ao período de inoperância causado por dificuldade externa. Desconto concedido.
* 21/04/2026 *****: solicitação de desconto por período de indisponibilidade. Desconto concedido.
* 25/04/2026 *****: nova dificuldade externa, com novo desconto concedido.
* 13/07/2026 *****: lentidão tanto no Wi-Fi quanto na conexão por cabo de rede. Foram realizados procedimentos técnicos e houve melhora.
* 17/08/2026 *****: novamente fiquei sem acesso à internet. Foi agendada visita técnica para 18/08/2026.

Diante da recorrência dos problemas, solicitei o cancelamento do contrato sem a cobrança da multa de fidelização, uma vez que não considero razoável permanecer obrigado a um contrato de fidelidade diante das sucessivas indisponibilidades e problemas na prestação do serviço.

A empresa, entretanto, recusou o pedido, alegando que as ocorrências anteriores foram classificadas como externas e que os atendimentos foram posteriormente solucionados.

Entendo que o fato de a empresa ter restabelecido o serviço após cada ocorrência não elimina os períodos em que o serviço ficou indisponível, nem afasta a questão da recorrência das falhas durante o período de fidelização.

Ressalto ainda que a própria empresa reconheceu as ocorrências e concedeu descontos referentes aos períodos de indisponibilidade.

Não estou me recusando a permitir a manutenção. Pelo contrário: aguardo a visita técnica agendada para 18/08/2026. O que solicito é uma solução definitiva para o problema e a reavaliação da cobrança da multa de fidelização diante do histórico apresentado.

Solicito:

1. O cancelamento do contrato sem cobrança de multa de fidelização, considerando o histórico de interrupções e problemas de qualidade do serviço;
2. Caso a empresa entenda que a multa é devida, que apresente a fundamentação contratual e regulatória específica para sua cobrança diante desse histórico;
3. O ressarcimento proporcional de todos os períodos de indisponibilidade, conforme aplicável;
4. A solução definitiva do problema atual e o registro da causa técnica identificada na visita de 18/08/2026.

Tenho os protocolos e o histórico das reclamações, inclusive os registros fornecidos pela própria Net Jacareí.

Meu objetivo é resolver a questão de forma amigável, mas, diante da negativa da empresa, estou registrando formalmente a reclamação para que a situação seja analisada pelos órgãos de defesa do consumidor e pela Anatel.