Cobrança de juros excessivos e débitos sem descrição clara no contrato *****
Não resolvido
Jacareí - SP
06/01/2026 às 10:30
ID: 236764183
Venho por meio desta registrar reclamação em face da empresa, em razão da cobrança de juros excessivos e débitos sem a devida descrição clara.
Ao analisar o valor cobrado, constatei a incidência de juros e encargos que considero abusivos e desproporcionais, não informados de forma transparente no momento da contratação.
Além disso, constam débitos descritos de forma genérica, sem detalhamento da origem, período ou base de cálculo, o que dificulta a compreensão e a verificação da legitimidade da cobrança.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) garante o direito à informação clara, adequada e ostensiva, bem como veda práticas abusivas.
Diante do exposto, solicito:
A revisão imediata dos valores cobrados;
A apresentação do demonstrativo detalhado da dívida, com discriminação de juros, multas e encargos;
A retirada ou correção dos valores indevidos, com emissão de novo saldo correto;
Caso haja negativação, a suspensão/retirada do registro até a apuração correta da cobrança.
Aguardo solução dentro do prazo legal.
Contrato : *****
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:41
Olá, Brandon.
Analisamos sua manifestação e esclarecemos que as informações referentes aos débitos em aberto foram devidamente repassadas, incluindo a origem dos valores, base de cálculo e incidência de juros e multa, conforme previsto contratualmente.
O detalhamento do débito contempla:
Períodos de consumo do serviço sem pagamento;
Multa de fidelidade, prevista em contrato vigente à época da contratação;
Juros e multa por atraso, aplicados em razão do longo período de atraso, conforme critérios legais e regulatórios.
Ressaltamos que, durante o atendimento, foi apresentada uma proposta de acordo com desconto sobre a dívida, demonstrando nossa boa-fé e disposição para a resolução do caso. Contudo, a proposta não foi aceita até o momento.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e retomar a tratativa, caso haja interesse em negociação por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Net Jacareí
Site: www.netjacarei.com.br Central do Assinante
Telefone e WhatsApp: (12) 3954-0450 Atendimento 24 horas, todos os dias da semana
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 22:06
Péssima empresa para renegociar, fujam ela
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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