Cobrança de multa indevida e serviço de internet não funcional
Não resolvido
São José dos Campos - SP
13/03/2026 às 14:18
ID: 243196575
No dia 13/02/2026 pedi que fosse instalado Internet na minha casa, desse período para cá, tenho 3 reclamações para empresa, todas porque a Internet não funciona, o que me causa um transtorno gigantesco já que minha esposa trabalha em casa e depende 100% da Internet, eles respondem, dizem que foi resolvido e não foi.
Pediram visita técnica, e nada foi resolvido, ou seja nesse período de 30 dias que estou com a Internet, não consegui usar nem 15..
Quando a mesma foi ofertada disseram que nem caia e nem oscilava, sendo assim pedi que o contrato fosse cancelado com base no artigo 35 e 18 do CDC que diz: Se o produto ou serviço (ex: internet, TV) não está funcionando corretamente, tem qualidade inferior à prometida, ou a empresa não cumpre o contrato, você pode rescindir sem multa.
Me disseram que para eu cancelar teria que pagar uma multa de 550,00 e mas a fatura mensal, onde mais uma vez vai contra aquilo que é previsto no CDC, onde a multa que passa dos 10% caracterizando irriquecimento ilícito..
Sendo assim pedi o cancelamento da mesma forma, mas ainda sim não estou de acordo com a multa cobrada de forma equivocada, e quero que isso seja resolvido, caso contrário vou mover uma ação judicial.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 11:06
Caro, Gustavo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer insatisfação causada.
Verificamos seu caso internamente e identificamos que, em nenhum momento, nossa equipe se recusou a prestar suporte ou atendimento. Desde o início do processo, foram disponibilizados canais de atendimento e tentativas de auxílio para resolução da situação apresentada.
Em relação à multa mencionada, informamos que ela está prevista no contrato firmado no momento da adesão ao serviço, referente ao período de fidelidade. Essa condição segue as normas regulatórias vigentes para o setor de telecomunicações e é aplicada de forma proporcional conforme estabelecido no contrato.
Ressaltamos que nossa empresa permanece sempre à disposição para prestar suporte e buscar soluções adequadas para nossos clientes. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou deseje revisar seu atendimento de forma mais detalhada, pedimos gentilmente que entre em contato conosco através de nossos canais oficiais para que possamos analisar seu caso novamente.
Nosso compromisso é oferecer transparência, respeito e a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Nos colocamos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Site: www.netjacarei.com.br Central do Assinante
Telefone e WhatsApp: (12) 3954-0450 Atendimento 24 horas, todos os dias da semana.
Atenciosamente,
Equipe Net Jacareí
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 14:47
O problema não foi resolvido, atendimento péssimo, todo por textos prontos, parecia que estava falando com robô o tempo todo..
A dia que fica é, se não querem ter dor de cabeça e decepção, vá nas grandes empresas, corra dessa net Jacareí
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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