Cobrança de multa por serviço não..
Resolvido
São José dos Campos - SP
03/01/2026 às 16:08
ID: 236512525
Contratamos a Net Jacareí para internet e tv, com a condição de que a tv com o aplicativo Watch (black premium) funcionasse completamente. A única condição imposta pela empresa era que a tv fosse smart e as TVs são smart (são 2 tvs).
No momento da instalação disseram que as tvs mesmo sendo smart não eram compatíveis com o sistema da Net Jacareí e que iriam colocar uma adaptação para funcionar (smart box) e para funcionar o Watch (programa dos canais da tv). Porém, mesmo com o smart box, as TVs ficam travando nos canais, fato que foi presenciado pelo técnico da Net Jacareí e ele mesmo informou que não funciona corretamente.
Pedimos então o cancelamento de todo o sistema, pois não está atendendo a condição inicial que pedimos antes de contratar, mas a empresa está querendo cobrar uma multa de 500,00 por algo que vendeu e não funcionou, comprovado pelo técnico da empresa, por prints no WhatsApp e conversas no WhatsApp.
Tenho toda a conversa registrada no WhatsApp.
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Resposta da empresa
10/01/2026 às 11:39
Prezada Ana,
Em atenção à sua manifestação, acionamos nossa equipe de Relacionamento com o Cliente para realizar uma análise detalhada da situação relatada.
Após a abertura do chamado, encaminhamos uma nova visita técnica ao local e foi identificado que devido a tecnologia do seu equipamento, não será possível a prestação do serviço. Contrato cancelado em sistema, conforme solicitado.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer nova necessidade ou esclarecimento adicional.
Site: www.netjacarei.com.br Central do Assinante
Telefone e WhatsApp: (12) 3954-0450 Atendimento 24 horas, todos os dias da semana.
Atenciosamente,
Equipe Net Jacareí
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 08:59
a Net Jacarei compreendeu o erro e solucionou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10