Divergência de valores e negociação de dívida
Respondida
São José dos Campos - SP
14/03/2026 às 09:55
ID: 243255333
Tomei conhecimento de uma pendência com a empresa sobre o dívida, que de acordo com o aplicativo consumidor positivo estava no valor de R$ 687.71 centavos. Entrei em contato por telefone, e o valor inicial informado pela responsável pelo financeiro seria em torno de r$ 900 e ponto ( não me lembro exatamente) , porém ela consegueria reduzir para 800 e alguma coisa. Questionei dizendo que no app constava um outro valor e ela me disse que o máximo que conseguiu foi o valor de 710.00 pagando até o dia 10 de abril. Gostaria de saber o porquê no aplicativo consta um valor e ligando o valor é outro? Ressalto que a dívida não estava registrada nos app mais utilizados com spc consumidor ou o serasa express e que mesmo constando no app consumidor positivo não é possível negociar, sendo diretamente com a empresa que diverge dos valores informados.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 11:13
Olá, Diane.
Conforme verificado, após o cancelamento do serviço, existiam valores em aberto referentes a períodos anteriores à solicitação de encerramento. Essas informações foram devidamente esclarecidas durante nosso atendimento, com o detalhamento dos valores e dos motivos da cobrança.
Na ocasião, apresentamos uma proposta de acordo para regularização, a qual foi aceita por você, ficando definido o formato de pagamento conforme combinado.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional ou necessidade de apoio,
Informo que você poderá falar conosco pelo Telefone/Whatsapp (12) 3954-0450 Atendimento 24 horas, todos os dias da semana.
Equipe Net Jacareí