Internet oscilando, câmeras travando e risco à segurança da família
Em réplica
São José dos Campos - SP
01/01/2026 às 21:44
ID: 236365153
Poxa vários dias internet oscilando, minhas câmeras lá fora da casa no portão fica travando e não volta, parece falta de conexão, poxa pago por 900 megas eles técnico vem em casa mas depois volta tudo tudo de novo oscilação, agora chega, como consumidor não vou pagar por um serviço que se torna aborrecimento para mim e colocando em risco minha família e minha mãe acamada em risco, internet não está como antes, já cansei irei tomar providências!!!
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 16:51
Prezado Ronaldo,
Em atenção à sua manifestação, acionamos nossa equipe de Relacionamento com o Cliente para realizar uma análise detalhada da situação relatada.
Recebemos sua solicitação referente às dificuldades no sinal de internet e, de forma imediata, acionamos nossa equipe técnica para análise no local. A visita foi realizada, os ajustes efetuados e o serviço já se encontra normalizado.
O atendimento referente ao caso está registrado sob o protocolo *****.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais:
Site: www.netjacarei.com.br Central do Assinante
Telefone e WhatsApp: (12) 3954-0450 Atendimento 24 horas, todos os dias da semana.
Atenciosamente,
Equipe Net Jacareí
Réplica do consumidor
04/01/2026 às 14:19
caramba vou a mesma situação, não adianta, celular tudo sem internet que [Editado pelo Reclame Aqui], as câmeras é uma palhaçada isso!
Cansei desta vez!!!
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 09:32
Não adianta, isso descaso com consumidor.
Réplica da empresa
13/01/2026 às 16:48
Sr. Ronaldo,
Após o registro da manifestação, realizamos tentativas de contato com o objetivo de compreender melhor o ocorrido e oferecer as devidas tratativas, caso necessário.
No entanto, durante o contato realizado, o Sr. informou que não possui interesse em dar continuidade ao atendimento ou prosseguir com as orientações e procedimentos necessários para que seja possível uma análise técnica.
Reforçamos que nos atendimentos anteriores abertos pelo senhor, assim como nas visitas técnicas realizadas, não foi identificado problema na entrega dos serviços contratados.
Caso o senhor tenha identificado alguma nova situação, é de fundamental importância a troca de informações e a realização de uma visita técnica para que seja feita uma análise técnica.
Ressaltamos que permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Site: www.netjacarei.com.br Central do Assinante
Telefone e WhatsApp: (12) 3954-0450 Atendimento 24 horas, todos os dias da semana.
Atenciosamente,
Equipe Net Jacareí