Queda constantes, internet.
Respondida
Cosmópolis - SP
26/11/2024 às 10:44
ID: 202905193
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssimo, estou muito insatisfeita com o serviço de internet fornecido por Net NZ (Cosmópolis SP). Nos últimos meses, dias, tenho enfrentado uma série de problemas, tanto no serviço de conexão quanto no atendimento ao cliente, lentidão, quedas constantes (todos os dias, durante o dia, noite, madrugadas) dificuldades de acesso, suporte técnico com horário específicos e com isso me limitando ao atendimento e suporte necessário para mim cliente, fico sem internet no período da noite por volta de 23h e não tenho atendimento, isso todos os dias, fico as 6h da manhã sem internet e tem teve dias de ficar o período da manhã toda sem internet e se estendendo até o período da tarde.
Pagamento sempre em dia, sem não estaria cortada rapidamente, isso está me gerando um desconforto imenso, estresse diário, pois não há um dia se quer que não tenho que ligar, chamar em whatsapp - que não dá o atendimento certo, muito estressante, descaso com o consumidor. Espero que a Net NZ tome medidas concretas para melhorar a qualidade do serviço de internet e, principalmente, a formação dos seus atendentes. Uma comunicação mais eficaz e um atendimento mais rápido seriam essenciais para que a operadora cumpra as expectativas de seus clientes. Quero reembolso por tamanho descaso, pois fico dias sem internet e pago isso para 30 dias e tenho desfrutado disso. Insatisfeita.
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Resposta da empresa
26/11/2024 às 17:02
Olá Alessandra!
Não conseguimos localizar seu cadastro com os dados informados na reclamação (nome/email/telefone). Tentamos entrar em contato no telefone informado, no entanto não obtivemos sucesso. Solicito que entre em contato conosco, informando o nome do titular do cadastro a fim de que possamos solucionar o problema o mais breve possível.
O suporte técnico consegue lhe atender de segunda a sexta-feira das 08 as 20 hs e nos finais de semana das 08 as 16 hs. Entre em contato pelo telefone******* - Opção 3 ou pelo WhatsApp*******.
Com relação ao período sem utilização, avaliamos o consumo de banda da internet e realizamos o desconto. Entre em contato nos telefones mencionados acima que o atendimento será direcionado ao gerente comercial para esta tratativa e melhor entendimento da situação.
Agradeço a compreensão.