Reclamação resolvida

Resolvido

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Fortaleza - CE

23/07/2025 às 14:36

ID: 222813525

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Passei dois dias inteiros sem internet, ligando para os atendentes, que não deram NENHUM retorno. Perdi dois dias de trabalho, solicitei o cancelamento e ainda estou aguardando! Exigo o cancelamento sem pagamento de qualquer multa, uma vez que fui muito prejudicada. Inclusive, tinha momentos que eu estava falando com o suporte técnico e DESLIGARAM na minha cara. Eu fiquei sendo feita de palhaça ligando novamente, e os atendentes faziam as mesmas perguntas sem nenhuma resolução! Atendimento péssimo, decepcionada com a netrosas, não recomendo a ninguém. Fiquem espertos que essa empresa não resolve os problemas.

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Resposta da empresa

29/07/2025 às 10:41

Prezada Amanda,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pelos transtornos enfrentados.

Assim que identificamos a falha relatada, nossas equipes iniciaram imediatamente as medidas corretivas necessárias, com o objetivo de solucionar o problema no menor tempo possível e reduzir os impactos causados.

Conforme registrado no protocolo n 82051026, acompanhamos todo o processo de atendimento, e sua solicitação foi devidamente finalizada.

Reforçamos que permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento, para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras:

WhatsApp/Telefone:*******
E-mail: *******
Portal do Cliente: https://*******

Atenciosamente,

NetRosas Telecom

Consideração final do consumidor

31/07/2025 às 18:17

Após quase uma semana, período no qual continuei sem internet e contratei uma outra empresa, a netrosas entrou em contato comigo informando que eu receberia uma boleto referente ao tempo de uso do serviço no mês e aceitando meu cancelamento sem cobrança. Ainda não recebi o tal boleto atualizado, e eles também não vieram buscar o equipamento nem marcaram uma data, mas estou satisfeita. Porém, ******* que eles fizeram o mínimo ao aceitar o cancelamento sem cobrança, uma vez que perdi um dia de trabalho pela falta de internet e também só fui procurada para uma resolução após registrar a reclamação neste site.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7