Sem suporte

Question

Inúmeras vezes ficamos sem Internet e no mesmo momento eles não atendem ligação nem respondem WhatsApp, sendo assim não temos suporte. E quando acontece de ficar sem Internet apenas pedem pra desligar aparelho e ligar novamente, se isso não funciona (nunca funcionou) informam que vamos ficar sem Internet por 24hs e que depois alguém irá entrar em contato. Não informam sobre o que aconteceu, nem problema e nem previsão. Estou aqui sem Internet na casa, utilizando 3g pra tentar reclamar. Totalmente insatisfeito com esse suporte [Editado pelo Reclame Aqui]. Para uma provedora que informa que tem suporte 24hs. Propaganda enganosa. Péssimo serviço. É nunca fomos reembolsados por todas essas horas e vezes que ficamos sem Internet.

Accepted Answer

Olá Bom dia! Sr. Marcos, Verificamos que no ultimo sábado (02/10), o cliente entrou em contato via ligação telefônica solicitando reparo às 17:21. Realizado os testes para normalização porém sem sucesso, Onde foi aberta uma ordem de serviço para verificar no endereço do cliente o motivo da falta de conexão relatada. Hoje na Segunda-feira (04/10) às 9:24 da manhã o serviço foi normalizado com a presença de um técnico na residência. Foi verificado também, No WhatsApp respostas divergentes as opções que o atendente eletrônico envia, causando a falta de comunicação via plataforma, além de chamados via WhatsApp após o horário de atendimento informado!
Lamentamos o que possa ter ocorrido durante esse processo de reparo, Fazemos o máximo para atender todos os clientes no mesmo dia, porém nem sempre é possível devido a demanda em situações atí[Editado pelo Reclame Aqui] como está ocorrendo na região, com ventos que derrubam arvores, e outros motivos, sendo necessário cumprir o prazo máximo de atendimento. Estamos sempre aqui a disposição para qualquer esclarecimento.

Sem suporte

Resposta da empresa