Perda de pacote, loss acima de 90%
Respondida
Votuporanga - SP
09/02/2023 às 12:19
ID: 159037361
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, me chamo Caroline Pontes.
No momento estou tendo imensos problemas com o meu plano contratado em sua empresa.
Diariamente meu plano contratado vem passando por turbulências:
Perdas de pacote, quedas, falha na conexão e tanto download, quanto upload não estão chegando na velocidade contratada.
Há picos de 30, 40 e eventualmente 90% de dados perdidos ( Loss).
Trabalho com internet, sendo influêncer e streamer de gamers digitais.
Está sendo um constragimento muito grande, gerando danos financeiros, já enviei email, ja entrei em contato e ainda assim continuo sem resolução para o meu problema.
Como podemos fazer para resolver essa situação ainda hoje? Estou tendo prejuizo no meu trabalho.
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Resposta da empresa
09/02/2023 às 12:48
Boa tarde Caroline,
Entendo sua insatisfação e desde já pedimos desculpas pelo transtorno que está passando, como foi informado em alguns atendimentos com nosso suporte técnico, estão ocorrendo instabilidades externas na rede, que vem afetando toda nossa região, para garantir que o único problema que está afetando sua conexão seja este, vamos enviar um técnico até sua residencia para realizar alguns testes e verificar toda sua rede.
Sobre a parte financeira, iremos entrar em contato para realizar as tratativas junto a você, novamente peço desculpas pelo transtorno e agradeço sua compreensão, sabemos o quanto a internet é necessária hoje em dia, principalmente para pessoas como você que trabalha diariamente com ela.
Atenciosamente, equipe NETRUBI.