Serviço de internet indisponível e falta de suporte
Resolvido
Votuporanga - SP
13/06/2025 às 17:31
ID: 219617299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da empresa NET RUBI há mais de 10 anos, sempre mantendo uma relação de confiança e regularidade no pagamento dos serviços contratados.
Infelizmente, enfrentei recentemente meu primeiro problema com a prestação do serviço, o que me causou enorme frustração e prejuízos. Fiquei por cerca de 10 dias com o serviço de internet prejudicado/indisponível, o que impactou diretamente minhas atividades cotidianas e profissionais.
Durante todo esse período, entrei em contato diversas vezes com o suporte técnico e financeiro da empresa, recebi promessas de retorno que nunca foram cumpridas.
Ressalto que possuo todos os protocolos de atendimento registrados, comprovando a minha tentativa constante de resolver a questão de forma amigável.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 12:05
Olá, Jhonatan!
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pela parceria de mais de 10 anos com a nossa empresa. É um relacionamento que valorizamos muito e, justamente por isso, lamentamos pelo transtorno ocorrido.
A dificuldade já foi sanada e, ao verificarmos o cadastro de vocês, identificamos que o desconto foi concedido e a mensalidade atualizada já foi encaminhada à titular do ponto.
Seguimos à disposição para o que precisar e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um serviço com qualidade e respeito à confiança que você sempre depositou em nós.
Atenciosamente,
Equipe Net Rubi Fibra
Consideração final do consumidor
16/06/2025 às 12:07
resolveram meu problema, obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10