Cliente Net São José sem internet e sem suporte fora do horário comercial

Olá Rosana, bom dia!

Lamentamos a experiência relatada e entendemos totalmente a sua insatisfação em ficar sem conexão.

Gostaríamos de esclarecer que houve sim atendimento em regime de plantão. No entanto, devido às fortes chuvas ocorridas no período, tivemos um volume atípico de ocorrências, incluindo quedas de árvores e rompimentos de cabos, o que acabou impactando diretamente o tempo de normalização do serviço.

A situação já foi normalizada, estamos finalizando desde a madrugada os últimos reparos, e nossa equipe entrará em contato com você para confirmar se a conexão está funcionando dentro do padrão esperado e prestar todo o suporte necessário.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço e com a transparência no atendimento. Agradecemos o seu relato, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nossos processos.