Falta de comprometimento com o cliente.(42
Resolvido
São José dos Campos - SP
26/09/2025 às 12:24
ID: 227889823
Estou sem acesso a internet. A primeira justificativa é que estavam mudando para fibra, por isso a falta de acesso. No dia 13/09 instalaram a fibra. No dia 22/09, fiquei sem acesso novamente. Realizaram uma atualização e retornou. No dia 24/09, sem acesso novamente. Hoje, dia 26/09, sem acesso novamente. Estou participando de um processo seletivo, o qual estou sendo prejudicada, pois dependendo da internet para continuidade e a msg que eles passaram. A empresa não tem comprometimento com o cliente, pago minhas faturas em dia, muitas vezes adiantada. Essa não é a primeira vez que fico sem acesso no momento que mais necessito. Tem momentos que estava realizando atividades home office, o acesso cai e a resposta que não podem fazer nada, precisa agendar p o técnico fazer a visita. Serviço de extrema má qualidade, aproveitam porque não tem outra operadora no local.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 20:13
Olá Eliane!
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Nosso time já está ciente da situação e entraremos em contato o mais breve possível para buscar uma solução da melhor forma possível.
Nosso compromisso é garantir a sua satisfação, e estamos à disposição para resolver essa questão rapidamente. Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que estamos.
Pedimos por gentileza que não finalize este chamado até que possamos concluir todas as tratativas, tudo bem?
Agradecemos sua atenção e compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Grupo NET
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 23:11
Após todo o transtorno, encaminharam um técnico no mesmo dia no período da tarde, o qual não levou 15 minutos para resolver o problema. Na data de hj (29.09) a supervisora entrou em contato, pediu desculpas pelo transtorno e ficou a disposição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6