Net São José - Plano de Internet com Velocidade Inferior à Contratada e Dificuldade na Migração para Novo Plano Promocional
Em réplica
São José dos Campos - SP
31/03/2026 às 13:24
ID: 244823091
Tenho um plano com a Net são José, a 10 anos , pago 95,90 , em 200mgas e não está chegando 100megas , daí ! Agora estão com uma propaganda q tem plano de 1 gb , Aparti de 59,90 , e não querem mudar meu plano pra esse , e só estão me oferecendo 200 megas , por 74 ,90 .
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 11:36
Olá Werter! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela insatisfação.
Informamos que seu caso já está em análise interna. Vamos verificar tanto a questão da velocidade do serviço quanto as condições comerciais mencionadas, para entender o ocorrido e buscar a melhor solução.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para dar continuidade ao atendimento.
Pedimos, por gentileza, que mantenha a reclamação aberta até a conclusão do seu atendimento.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 16:31
A empresa tem meu contato e teve oportunidade de resolver, pois ! Contra fatos, não existe argumentos, falei com três atende, todos com desculpas e não mostra interesse em resolver, olha , Eu tenho 10 anos com essa empresa, imagina um cliente com 1 mês, só quero q cumpram as cláusulas de um contrato e da propaganda oferecida!
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 19:52
Esperando a Net são José, fazer contato, até o momento nada !