Queda de internet da Net São José impede trabalho, segurança e causa prejuízos.
Resolvido
Caçapava - SP
11/02/2026 às 11:49
ID: 240435619
A internet da Net são José parou de funcionar em 10/03/26,mais uma vez, após reclamação no whatsapp que a internet estava caindo toda hora, após a reclamação eles mexeram lá e caiu totalmente o sinal, sendo a segunda vez que acontece isso esse mês.
Outrossim dessa vez após solicitar visita técnica informaram que somente enviará o técnico do dia 12/02, ocorre que eu trabalho em casa não posso ficar sem internet, ademais tenho câmeras de segurança e energia solar que não funcionam sem a internet o que me causa grandes transtornos e prejuízos. A empresa somente tem email para reclamação não possuindo ouvidoria ou telefone para contato, entrei em contato por email, mas até o presente momento não obtive retorno.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 16:43
Olá Talita, tudo bem?
Lamentamos muito pelos transtornos causados e entendemos perfeitamente a gravidade da situação, principalmente por você trabalhar em home office e depender da internet para o funcionamento de câmeras de segurança e energia solar.
Após análise e tratativas da nossa equipe técnica, informamos que o acesso foi normalizado e o sinal já se encontra restabelecido e funcionando corretamente.
Pedimos desculpas pela instabilidade ocorrida e pelo impacto gerado. Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Net
Consideração final do consumidor
16/02/2026 às 22:18
Demora no atendimento para resolução do problema e para dar um retorno. Cumpre salientar ainda, que não obtive retorno da ouvidoria até a presente data o que torna a ouvidoria péssima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4