Serviço de internet inoperante, cobranças indevidas e dificuldades para cancelar com taxa abusiva.
Respondida
São José dos Campos - SP
20/02/2026 às 21:35
ID: 241251603
Estou sem internet em casa, simplesmente a internet NÃO CARREGA, os boletos NÃO SÃO ENVIADOS, juros abusivos sendo que eles NÃO ENVIAM o boleto por email, telefone, ou whatsapp, estou cansada de paga por algo que não uso, quero cancelar e tem taxa de cancelamento, mais não quero mais estar em um sistema que não funcione e não tem suporte
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 11:22
Olá Tauani!
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela experiência que você teve, entendemos totalmente a sua frustração, principalmente ao se deparar com falhas no serviço e dificuldades no recebimento dos boletos.
Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e levamos o seu relato muito a sério.
Sobre os pontos mencionados:
- Instabilidade na internet: vamos tratar com prioridade para identificar o que ocorreu e garantir a normalização do serviço.
- Envio de boletos: vamos revisar o seu cadastro e corrigir o envio para que você passe a receber corretamente pelos canais adequados.
- Juros aplicados: seu caso será analisado com atenção, considerando os problemas relatados no recebimento das cobranças.
- Solicitação de cancelamento: entendemos sua insatisfação, mas queremos primeiro resolver toda a situação para você da melhor forma possível.
Nossa equipe realizará contato diretamente com você para tratar todos esses pontos e buscar uma solução completa.
Pedimos, por gentileza, que mantenha a reclamação aberta até que consigamos finalizar seu atendimento queremos garantir que tudo seja resolvido de forma satisfatória para você.
Seguimos à disposição e acompanhando seu caso de perto.
Atenciosamente,
Grupo Net
Equipe de Sucesso do Cliente