Suporte técnico ineficiente, velocidade de internet abaixo do contratado e cobrança por visitas técnicas adicionais.
Respondida
Umuarama - PR
10/01/2026 às 11:39
ID: 237256361
Muito [Editado pelo Reclame Aqui] , o suporte técnico não presta , fizemos a contratação de 700M mas no speed test que por sinal foi eles mesmo que pediu pra usar este app , não chega nem a 100M , aí os técnicos vem quando querem e faz teste e diz que está tudo certo , além de que se precisar de suporte mais de uma vez ao mês é cobrado 40,00R$ pela visita , experiência com a empresa é terrível mesmo, não recomendo a ninguém.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 14:30
Olá, Samara. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois o feedback dos clientes é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
No entanto, até o momento não localizamos em nosso sistema nenhum cadastro com os dados informados (nome e CPF). Caso exista algum equívoco no cadastro, pedimos por gentileza que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais para que possamos localizar corretamente o contrato e analisar a situação de forma detalhada.
Sobre a questão da velocidade contratada, esclarecemos que:
Durante as visitas técnicas realizadas, nossos colaboradores efetuaram testes:
Via cabo de rede diretamente no notebook técnico, atingindo velocidades compatíveis com o plano contratado;
Via Wi-Fi 5GHz, utilizando aparelhos com boa capacidade de processamento e compatibilidade com altas velocidades.
Nesses testes, foi identificado que os dispositivos utilizados pela cliente apresentam limitações técnicas, o que pode impactar diretamente no resultado de aplicativos de teste como o Speedtest, especialmente quando usados via Wi-Fi ou em equipamentos mais antigos.
Em relação à taxa de visita técnica, informamos que ela está prevista em contrato para atendimentos recorrentes que não estejam relacionados a falhas na rede externa ou no serviço fornecido, e sempre é informada previamente ao cliente.
Reforçamos que a Netset Telecom permanece totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida, revisar o caso com transparência e buscar a melhor solução possível.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco informando os dados corretos do titular para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Netset Telecom