NETSOFAS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/04/2026 às 14:55

ID: 247399387

Realizei uma compra junto à NETSOFÁS na data de 24/03/2026, referente ao Pedido n *****, com pagamento efetuado à vista. No momento da compra, foi estabelecido e confirmado pela própria empresa que o prazo máximo para entrega seria até o dia 27/04/2026.
Ocorre que, ao final do dia 27/04/2026, sem que a entrega tivesse sido realizada ou houvesse qualquer comunicação prévia, entrei em contato com a transportadora SPEED VIAS, responsável pela entrega. Fui informada de que a entrega ocorreria apenas na quarta-feira, dia 29/04/2026.
Ressalto que hoje é dia 30/04/2026 e, até o presente momento, o produto não foi entregue, em total descumprimento do prazo acordado e sem qualquer posicionamento claro ou solução efetiva.
Ao entrar novamente em contato com a transportadora, fui atendida pela funcionária Thamires, cujo atendimento foi extremamente inadequado, ríspido e desrespeitoso, limitando-se a dizer frases como não podemos fazer nada e é assim que funciona, demonstrando total despreparo e desconsideração com o consumidor.
Tal situação é inadmissível. O consumidor que cumpre integralmente sua obrigação, realizando o pagamento à vista, não pode ser tratado com descaso, tampouco ficar refém da falta de organização entre a empresa vendedora e a transportadora por ela contratada.
Diante do ocorrido:

Houve descumprimento do prazo de entrega;
Houve falta de comunicação transparente;
Houve atendimento desrespeitoso, agravando ainda mais a situação;
Houve violação dos direitos do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Informo que já registrei reclamação junto ao Procon e não descarto medidas judiciais cabíveis, não apenas pelo atraso na entrega do produto, mas principalmente pelo descaso, falta de respeito e experiência extremamente negativa como consumidora.
Reforço que não é assim que funciona. Empresas que atuam no mercado de consumo devem cumprir prazos, respeitar o cliente e assumir responsabilidade pelos serviços de terceiros que contratam.
Aguardo posicionamento imediato, solução concreta e reparação adequada.