NETSOFAS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/04/2026 às 10:24

ID: 247366715

Prezada equipe da NETSOFAS,

Escrevo para formalizar uma reclamação urgente referente ao pedido do Sofá Retrátil Reclinável THOR (2,50m, Azul Marinho), adquirido em 04 de abril de 2026.

Conforme alinhado previamente com a vendedora *****, a compra foi condicionada à garantia de que o produto seria entregue em 04 volumes (encostos separados dos assentos) para viabilizar o transporte até o meu apartamento no 3 andar. No entanto, na data de hoje, a equipe de entrega trouxe apenas 02 módulos inteiros e se recusou a realizar o procedimento acordado ou a subir com o produto.

Diante do exposto e do fato de estar atualmente sem mobília básica em minha residência, solicito uma solução imediata.

Proposta de Solução:

Reentrega Imediata: Agendamento de nova entrega com equipe instruída a realizar a separação dos módulos conforme prometido no ato da venda.

Cumprimento da Oferta: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, exijo que o produto seja entregue exatamente nas condições técnicas e logísticas acordadas.

Ressalto que o descumprimento desta solicitação me forçará a buscar a reparação por danos morais e materiais junto ao Juizado Especial Cível, dado o transtorno causado e o desrespeito ao que foi pactuado.

Aguardo um retorno urgente para agendamento da nova entrega.

Atenciosamente,

***** ID - *****