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São Paulo - SP

31/07/2026 às 14:36

ID: 255322011

Produto com defeito na entrega e péssimo atendimento pós-venda.

Realizei a compra de um sofá no dia 24/06, e a entrega foi realizada em 10/07.

Após apenas dois dias de uso, identificamos que o sofá já estava rasgando na costura, demonstrando um claro problema de qualidade. Entramos em contato com a loja e, após algumas semanas de espera, o sofá foi substituído por outro do mesmo modelo.
No entanto, para nossa surpresa, no dia seguinte à troca, verificamos que o novo sofá também apresentava defeito. A parte retrátil, que é puxada por baixo para estender o sofá, está quebrada e simplesmente não abre, tornando o produto impróprio para o uso.
Entramos novamente em contato com a loja esperando uma solução definitiva, porém fomos informados de que a única alternativa seria cancelar a compra. Não ofereceram reparo, nova troca ou qualquer outra solução para resolver o problema. Além disso, o atendimento foi encerrado sem qualquer tentativa de solucionar a situação.
É inadmissível adquirir um produto novo que apresenta defeitos consecutivos em tão pouco tempo e, ainda assim, receber um atendimento que não demonstra qualquer preocupação em resolver o problema do consumidor.
Solicito uma solução adequada e definitiva para o caso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, sem que eu continue sendo prejudicado por defeitos de fabricação e pela falta de assistência da empresa.