Produto não entregue e ausência total de suporte para sofá comprado via Casas Bahia e vendido pela Net Sofás

Question

Título: Produto não entregue e ausência total de suporte

Realizei a compra de um sofá da empresa Net Sofás através do site Casas Bahia. O prazo de entrega informado já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o produto.

O mais preocupante é que não consigo obter nenhuma informação ou posicionamento da empresa. Já tentei diversos contatos para saber o status da entrega, porém não recebi resposta ou qualquer esclarecimento.

A situação já se arrasta há quase um mês, causando grande transtorno e insegurança. Também entrei em contato com meu banco para tentar cancelar a compra e solicitar o estorno do valor pago, mas até o momento ainda não obtive uma solução.

Ao pesquisar sobre a empresa, verifiquei que existem diversas reclamações semelhantes de consumidores que também não receberam seus produtos.

Solicito uma solução urgente para o meu caso, seja por meio da entrega imediata do sofá ou pelo cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.

Aguardo um retorno o mais breve possível.