NETSOFAS

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Extrema - MG

09/06/2026 às 21:47

ID: 250968209

Fui até o Mega Vest Casa Atibaia dia ***** em busca de um sofá. Me encantei com um sofá da Net Sofas que estava lá ( modelo Orfeu - pedi com 2,10m na cor cinza). No momento da compra, eu avisei a vendedora que o sofá iria para um apartamento e questionei o método de entrega e ela me disse que o sofá é bipartido e cada parte dele vai embalado separadamente. Eu questionei a vendedora se ele caberia no elevador do prédio e ela disse que o sofá iria embalado de um jeito que coubesse porque todos os elevadores são tamanho padrão e que se acaso não entrasse, os entregadores subiriam com o sofá pelas escadas. Pedi para que quando fossem entregar o sofá, me ligassem com 2 horas de antecedência para que eu pudesse sair do trabalho e ir receber o sofá no prédio.Esse foi o combinado la na loja. NAO FOI ISSO QUE ACONTECEU
Recebi uma ligação do entregador que já estava na portaria do prédio esperando para descarregar o sofá e não fui alertada com antecedência como foi pedido - 1 problema. Saí as pressas do trabalho para receber o sofá, e quando os entregadores tentaram colocar uma parte do sofá no elevador de serviço e viram que não caberia disseram que era para eu escolher, ou eles deixavam no hall de entrada do prédio ou levariam de volta. Quando falei para subirem as escadas se recusaram! Implorei para pelo menos colocarem no corredor das escadas de incêndio para não atrapalhar a passagem dos outros moradores e fui conversar com a Sindica do prédio para que não me multasse por deixar uma encomenda em lugar impróprio e que já iria tirar de lá. Assinei a nota de entrega e foram embora, tive que arrumar mais homens para subir escada acima com o sofá e quando cheguei no apartamento e desembalei ele vi que estava avariado com pecas quebradas. Entrei em contato com a empresa e enviei fotos que depois de avaliadas disseram que iriam me mandar um sofá novo, iriam fabricar e que depois de 30 dias iriam me entregar e retirariam o avariado. Pedi novamente para me avisarem com antecedência quando iriam entregar, me ligaram as 19h de uma sexta feira para entregar o sofá novo. Condomínio há regras, não posso receber entrega de prestador de serviços depois das 18, tive que arrumar um salão para colocar o sofá novo porque os entregadores que foram levar o sofá disseram que não tinham ordem de coleta para retirar o sofá que estava comigo - 2 problema. Nem sequer abri o sofá novo para ver o estado que ele está pois o antigo avariado ainda está na minha sala! Hoje dia ***** enviei mensagem a loja para saber quando iriam retirar e me disseram novamente que eu teria que descer com o sofá escada abaixo e deixar pra fora do predio para que o prestador de serviço só tenha o trabalho de vir retirar - 3 problema, A loja contratou a empresa Soul transportes para entregar e aparentemente essa empresa terceirizou o trabalho para Jetta transportes, pois o motorista dessa transportadora me ligou dizendo que viria amanha retirar o sofá mas que precisa que fique alguém disponível o dia todo em casa para ele vir somente buscar o sofá. Não posso perder um dia inteiro de trabalho só porque ele não consegue me dar ao menos uma previsão de quando ira chegar! - 4 problema, quando avisei a moca da Net sofas sobre o ocorrido ela me passou outra data, dia ***** para retirada e disse que quem vira recolher o sofá é a Soul Transportadora.
Estou totalmente inconformada com tamanho descaso tanto no atendimento, quanto ao produto, quanto ao pós venda e também na forma como sou tratada por todos que entram em contato comigo. São todos grossos, mal educados e agem como se a culpa fosse minha! Comprei o sofá com a promessa de ser um produto de qualidade, e continuo sendo [Editado pelo Reclame Aqui] dessa forma até para retirem o produto com defeito da minha casa! O interesse é da empresa de vir retirar! Avisei a loja que irei acionar o Procon e não se importaram. EU NAO TENHO A OBRIGAÇÃO DE FICAR CARREGANDO SOFÁ POR AÍ QUANDO ISSO FOI ACORDADO NA HORA DA COMPRA QUE SERIA RESOLVIDO! IREI ACIONAR O PROCON.