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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/08/2026 às 17:01

ID: 256557497

Adquiri um sofá pelo valor de R$ 2.700,00, direto no site do fabricante, que, apesar de ter sido utilizado normalmente e por apenas 7 meses, já apresenta um problema estrutural grave. O produto desenvolveu um buraco na estrutura, deixando um ferro exposto, situação que inclusive já causou ferimentos em algumas pessoas que utilizaram o sofá.

Considero inadmissível que um produto desse valor e com tão pouco tempo de uso apresente um problema dessa gravidade.

Além do evidente problema de qualidade e durabilidade, a situação representa também um risco à segurança dos usuários, uma vez que há uma estrutura metálica exposta.

Antes de formalizar esta reclamação, entrei em contato por e-mail para verificar se havia algum técnico, assistência ou empresa indicada pela fabricante para avaliar e realizar o reparo do sofá, porém não obtive qualquer retorno.

Diante disso, solicito uma solução para o problema, incluindo a avaliação técnica do produto e o devido reparo ou substituição, considerando que o sofá apresentou um defeito significativo com menos de um ano de uso.

Aguardo um retorno com uma solução efetiva e dentro de um prazo razoável, pois, além do prejuízo financeiro, o produto atualmente oferece risco de novos acidentes.