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Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

01/06/2026 às 11:41

ID: 250221883

Comprei um sofá através da loja, pedido n *****, no valor de R$ 2.577,87, realizado em 02/01/2026.

O produto possui poucos meses de uso e já apresenta problemas incompatíveis com a qualidade e durabilidade esperadas de um sofá novo. A estrutura já demonstra-se frouxa, os assentos e almofadas encontram-se deformados, com afundamento e perda de sustentação, além de evidente desalinhamento em partes do conjunto. Ao sentar, percebe-se que o sofá não oferece mais a firmeza e estabilidade que deveria apresentar após tão pouco tempo de utilização.

Entrei em contato com a empresa, encaminhei vídeo demonstrando o estado atual do produto e solicitei uma solução. Entretanto, a resposta recebida foi de que o produto estaria fora da garantia contratual de 90 dias e que, pelo vídeo, não conseguiram identificar qualquer avaria.

Ocorre que não estou reclamando de desgaste natural decorrente de anos de uso, mas sim de defeitos que surgiram poucos meses após a compra e que são incompatíveis com a vida útil normal de um sofá. Um produto desse tipo não pode apresentar perda de sustentação, deformação e comprometimento estrutural em tão curto período.

Entendo que a simples alegação de término da garantia contratual não afasta a responsabilidade da empresa por defeitos de fabricação ou vícios que se manifestam posteriormente ao uso normal do produto. Meu objetivo é apenas obter uma solução justa para um produto que claramente não apresentou a durabilidade esperada.

Solicito que a empresa realize uma análise efetiva do caso e apresente uma solução adequada, seja por meio de reparo, substituição do produto ou restituição dos valores pagos.

Espero resolver a situação de forma amigável, mas considero inadequado que um sofá adquirido há poucos meses apresente esse nível de deterioração sem que a empresa sequer realize uma avaliação mais aprofundada.

Aguardo retorno.