Terceiro sofá que rasga nas costuras
Em réplica
Iguape - SP
26/05/2026 às 12:07
ID: 249144057
Fiz a compra de um sofá em julho de 2024 o qual foi entregue em Agosto de 2024, e em menos de um mês começou a rasgar nas costuras. Tive a garantia prestada e o sofá foi trocadoem novembro de 2024, Passado algo em torno de 6/7 meses o sofá voltou a apresentar o mesmo problema e nas mesmas coaturas, entrei em contato com o suporte da NetSofas que me negou a garantia alegando que já havia passado o prazo de 3 meses. Registrei uma reclamação e a empresa foi muito solicita e trocou alegando que era um problema de lote e enviou um sofá que diziam ser de qualidade superior e que seria mais resistente, isso em dezembro de 2025, fui olhar essa semana e notei o mesmo defeito novamente e no mesmo local passados os mesmos 6 meses. Já é o terceiro sofá que apresenta o mesmo defeito em pouco tempo de uso. Será que os sofás da NetSofas tem um prazo de validade inferior a um ano.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:35
Bom dia José, tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação com o produto.
Verificamos que o seu sofá já foi atendido anteriormente com troca realizada dentro do período de garantia. No momento, infelizmente não conseguimos seguir com um novo atendimento, pois o pedido já se encontra fora do prazo de garantia estipulado pela empresa.
Ressaltamos que nossos produtos passam por controle de qualidade e que o tecido utilizado segue o padrão informado pelo fabricante. Ainda assim, compreendemos seu posicionamento e agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para nossos processos de melhoria.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, LARA
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 12:41
Alegam que tem controle de qualidade, tive o mesmo problema em três sofás, dois do mesmo tecido e um terceiro que alegavam ser de material superior, mas que rasgou mais ainda e o mais engraçado que foi no mesmo tempo, algo em torno de 6/7 meses, incrível como dão trativa para um consumidor, acredito que os sofás tem um prazo de garantia, para rasgar e você comprar novamente.