Net Sono

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São Paulo - SP

15/02/2022 às 11:35

ID: 138460179

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Eu mais uma vez, outro produto, SOFÁ-CAMA SALERNO MAX SOLTEIRO *******, NF *******.
Cliente da CASTOR, há /mais de 15 anos, bem como minha família de São Paulo e Ourinhos.
EM efetuei pedido de compra, junto a NET SONO, revendedor CASTOR Colchões.
Sofá cama solteiro Salerno Max , onde o prazo de entrega está 4 (quatro) dias.
Minha necessidade era urgente, para minha mãe, estava com problemas de saúde. A entrega atrasou mais de 20 dias, entregue em 11/12/21.
O encosto veio com defeito, um dos lados não encaixa. Não utilizei por precaução, não arriscaria deixar minha mãe, por risco de queda. No site a aparência é melhor, não agrada pessoalmente, mas o motivo da compra foi outro. Bem-estar da minha mãe. A saúde da minha mãe, piorou muito.
Em 20/12/21, entrei em contato com a Net Sono, referente ao problema. Recebi a instrução, para entrar conto com a CASTOR: *******,
Entrei em contato com SAC da CASTOR, explicando o problema, enviei fotos, cópia da nota fiscal.
Recebi resposta, que em até 72 horas, receberia contato da CASTOR.
Foram e-mail enviados dias:
21/12/21, 23/12/21, 10/01/22, 26/01/22 e 04/02/22.
A gerência da CASTOR, entrou em contato, via telefone. A Isabele, foi muito gentil, contei o ocorrido e motivo pelo qual, havia adquirido o sofá cama. Minha mãe faleceu dia 02/01/22. E não utilizei o sofá cama, devido ao problema do encosto. O sofá não foi utilizado, solicitei devolução, troca por outro produto pois, a finalidade da compra, a qual atrasou maus de 20 dias. Além de estar com defeito, não receber resposta dos 4 (quatro) e-mail, preenchendo formulários, enviando fotos do sofá, nota fiscal. Ficou combinado que, a Isabele/gerência, estria passando a diretoria o ocorrido, para verificar a possibilidade, em uma exceção ao meu pedido. Até o presente momento, não recebi resposta da gerência da CASTOR.
Foram diversos contatos, paciência pelo atraso, e minha necessidade URGENTE do produto, o revendedor, agiu de má fé, sobre o prazo de entrega. Informou, que foi erro no site, que ficou por mais de 7 dias errado. Vende produto, que não tem disponível, prometendo, entrega e não cumpriu.
Desde o dia 10/02/22, recebo mensagem via WhatsApp, para agendar assistência técnica, para agendar dia 14/02/22 em horário comercial. EM horário comercial, sem definição de período, não há possibilidade.
Respondi, que trabalho presencial, meu marido faz tratamento de saúde, toda semana. Dia 11/02/22, recebi mensagem da CASTOR, via WhatsApp:
Bom dia. Estou encerrando, o *******, devido a não confirmação de agendamento de visita técnica. ESSA FRASE É LAMENTÁVEL!!
A CASTOR, precisa contratar profissionais, adequados aos departamentos.
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor, esse departamento, quem vai fidelizar seu cliente, pós venda. É um dos departamentos, mais importantes da empresa, no organograma, ligado à Presidência/Diretoria. Fica a dica!
Solicitei a visita dia 16 ou 18/02/22, no período da manhã. Visto que, meu marido, não faz tratamento do câncer, nesses dias.
Perceberam, que estou passando por uma fase dolorosa. Mas, com fé e otimismo. Ainda tenho que ouvir: São 7 (dias), para devolução do produto.
Realmente, é o que reza o Código de Defesa do Consumidor. Mesmo porque, sou Relações Públicas, formada em uma das mais renomadas faculdades do Brasil, Fundação Cásper Líbero. Mas, o consumidor, pode ser enganado, quanto ao prazo de entrega, assistência técnica.
Nós brasileiros, aprendemos a buscar, nossos direitos de consumidor. A época do deixa pra lá, acabou.
Creio, que devo mudar de marca!!!