Cobrança indevida e cancelamento de acesso antecipado à assinatura
Resolvido
Brasília - DF
24/09/2025 às 18:09
ID: 227740139
No dia 22/09/2025 recebi um e-mail da empresa solicitando atualização da forma de pagamento. Ao clicar no link e confirmar o mesmo cartão de crédito, ocorreu a renovação automática da minha assinatura, que só venceria em março/2026.
Imediatamente contatei a central de atendimento para pedir reembolso. Além de um atendimento insatisfatório e desrespeitoso, a assinatura foi cancelada e, desde então, meu acesso está suspenso, embora a cobrança da renovação tenha sido efetuada e minha assinatura conste como vigente até 2026.
Registro, inclusive, a resposta grosseira recebida do atendente/responsável pela plataforma:
Prezado, como assim? Você prosseguiu com o pagamento sem saber que estava pagando.. POR FAVOR ME POUPE AMIGO.
Considero essa abordagem inaceitável. Sou assinante há anos e nunca precisei renovar com 6 meses de antecedência apenas por confirmar um cartão.
Dessa forma, solicito o estabelecimento imediato do meu acesso até o término da assinatura (março/2026).
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 19:01
Prezado Sr. Rogério,
Lamentamos sinceramente o transtorno ocasionado pela suspensão de sua conta. Informamos que ela já foi prontamente reativada.
Quanto ao atendimento prestado, pedimos desculpas pelo ocorrido. Já identificamos a situação junto à nossa equipe de suporte e tomamos as devidas providências, inclusive com a dispensa do colaborador responsável, a fim de evitar que situações semelhantes se repitam.
Em relação ao pagamento efetuado em duplicidade, em razão de o senhor não ter percebido que já possuía uma assinatura ativa, solicitamos imediatamente o reembolso. Pedimos, por gentileza, que acompanhe seu e-mail para receber a confirmação.
É uma honra tê-lo como cliente de longa data, e reiteramos nossos votos de muito sucesso em sua trajetória.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte NetSorte
Réplica do consumidor
24/09/2025 às 20:19
A assinatura não foi reativada. Favor verificar. Grato!
Réplica da empresa
24/09/2025 às 20:23
Prezado Senhor Rogério;
Verifica novamente por gentileza.
Cordialmente;
Suporte Net Sorte
Réplica do consumidor
24/09/2025 às 20:28
Agora restabeleceu, mas, quando possível, ajuste o prazo de vigência da assinatura, pois o término correto é 10/03/******* e não 10/03/*******. Agradeço.
Consideração final do consumidor
24/09/2025 às 20:29
O atendimento no reclame aqui foi eficiente, mas o direto contato com a central da empresa foi péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
24/09/2025 às 20:35
Prezado Senhor Rogério;
Ficamos felizes em resolver o seu caso.
Desejamos sucesso!
Cordialmente;
Suporte NetSorte