Cobrança indevida

Resolvido
Salvador - BA
19/06/2025 às 09:22
ID: 220042897
No dia 18/06/205 o sistema pediu renovação, fiz pra ter acesso mas depois vi que eu já havia renovado no mês de março, foi erro do sistema, mantive contato pela página do Instagram e relatei o ocorrido, vi que o administrador da página estava online, tentei contato com o suporte é não co segui retorno! Quero meu dinheiro da cobrança indevida de volta, inclusive anexei uma foto do próprio sistema informando os dois pagamentos!
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Resposta da empresa
19/06/2025 às 21:24
Prezado Leidival;
Zelamos sempre por um contato com pessoas inteligentes.
Primeiro que rede social não é local de suporte.
Segundo que esse perfil de instagram não é nosso mas sim alguém se passando por nós.
Terceiro, se o senhor viu que sua assinatura estava ativa, PORQUE fez outro pagamento VIA PIX https://******* é um pagamento que você precisa fazer pois não é automático.
Contudo pelos SEUS ERROS COMETIDOS e não do nosso sistema, mesmo assim solicitamos estorno do seu pagamento.
Gentileza se atentar para não nos gerar atendimento desnecessário.
Abraço!
Réplica do consumidor
19/06/2025 às 23:49
Eu só vi depois que tive acesso, se leu direito o meu relato viu que o sistema não me deu outra opção de acesso, após o pagamento e o novo acesso fui consultar no próprio sistema, daí vi o que aconteceu, o sistema me forçou a pagar duas renovações, agora que esclareci, como posso reaver o pagamento duplicado?
Réplica do consumidor
19/06/2025 às 23:54
E com relação a informação do perfil não pertencer ao portal, vocês já tiraram dúvidas minhas lá, inclusive sobre meu acesso! Sigo no aguardo da devolução!
Réplica do consumidor
19/06/2025 às 23:54
E com relação a informação do perfil não pertencer ao portal, vocês já tiraram dúvidas minhas lá, inclusive sobre meu acesso! Sigo no aguardo da devolução!
Réplica da empresa
20/06/2025 às 11:46
Prezado;
Nossa mídia oficial Instagram é @netsorte
Estamos solicitando o estorno de todos os seus pagamentos e cancelando seu acesso a nossa plataforma.
Ninguém é obrigado a contratar com ninguém e não queremos o senhor como nosso cliente.
Inteligência do artigo ******* do CC . Ninguém é obrigado a contratar ou permanecer vinculado ao contrato com ninguém. Princípio da autonomia da vontade.
A empresa Eduzz vai entrar em contato para estornar todos os seus pagamentos de todos os nossos produtos digitais.
Forte abraço!
Réplica do consumidor
20/06/2025 às 12:10
Boa tarde, se é dessa forma que vocês tratam os clientes de vocês parabéns pela falta de jogo de cintura, mas se vai fazer a devolução dos valores eu me sentirei feliz, existem vários sistemas e empresas com bons tratamentos para com os clientes, sigo no aguardo!
Réplica da empresa
20/06/2025 às 18:30
Prezado;
Nós respeitamos nossos clientes.
Foi solicitado estorno do seu pagamento.
Vai em nosso suporte no telegram para que possamos ajudar presencialmente.
Acesse https://*******
Equipe Net Sorte
Réplica da empresa
23/06/2025 às 20:03
Prezado Senhor Leidival,
Em nome de toda a nossa equipe, gostaria de expressar o nosso sincero agradecimento pela oportunidade de atendê-lo. É com grande satisfação que informamos que o seu caso foi analisado e a solução solicitada já foi implementada com sucesso.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou inconveniente que o senhor tenha podido enfrentar durante esse processo. Tenha a certeza de que continuamos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e garantir a sua plena satisfação.
Atenciosamente,
Franklin Mota
CEO Net Sorte
Consideração final do consumidor
23/06/2025 às 20:20
O CEO tratou o ocorrido e ainda me presenteou com um ano grátis, eu falei que não precisava mas mesmo assim ele fez questão de liberar o bônus!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10