Atraso na entrega, falta de contato e solicitação de estorno de compra não recebida

Olá, Ana Paula!

Lamentamos profundamente pelos transtornos ocasionados e pela experiência insatisfatória relatada. Compreendemos plenamente a sua preocupação diante da ausência de atualização no prazo previsto e pedimos sinceras desculpas pelos impactos gerados.

Esclarecemos que desde o seu primeiro contato, o caso foi monitorado pelo nosso Suporte Pós-Venda. De forma imediata, foi aberto um ticket junto ao nosso SAC para dar continuidade ao processo de apuração. Durante essa etapa, conduzimos todas as verificações necessárias, incluindo análise fiscal e confirmação junto à transportadora, a fim de identificar a origem do atraso e assegurar total conformidade das informações.

Após a conclusão dessas apurações, informamos que o atendimento foi devidamente finalizado pelo SAC, com a realização e confirmação do reembolso integral do valor pago pela compra.

Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos, buscando proporcionar maior eficiência e segurança em todas as etapas.