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Brasília - DF

02/09/2024 às 11:46

ID: 196481487

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Em 19 de agosto de ******* realizei a compra de um capacete, após muita pesquisa, receios e possibilidade de investir em melhores equipamentos, comprei um Capacete Bombeiro marca: Hercules de cor Amarelo Modelo: H4 00 AM;

Sou brigadista florestal trabalho com incêndios florestais, dada a altíssima demanda das últimas semanas comprei por conta própria, como pessoa física, este equipamento, para melhor atender as minhas necessidades e receios do antigo, por ter certo tempo de uso e com uma tecnologia ultrapassada e de inferior qualidade, por obrigatoriedade a cor amarela é a exigida por não apenas repelir, mas não armazenas a radiação emitida, refletindo o calor dos incêndios florestais, ao contrário de um capacete de cor preta, que por sua vez, absorve calor, o que pode aumentar o risco de insolação e outros problemas relacionados ao calor durante a operação em incêndios.

Após o rápido recebimento, na mesma semana inclusive salvo engano dia 22 do mesmo mês, ao abrir a caixa me deparo com um capacete de cor preta, justamento o que não é recomendado e que não foi o item selecionado/comprado, o capacete estava bem embalado, contudo já continha algumas marcas de arranhão na sua estrutura, na parte frontal superior, uma batida mais brusca ou arranhão mesmo, oque informei no e-mail mais adiante, com fotos do problema. Solicitei para fazer esta compra um cupom de desconto, explicando que melhor gostaria de investir e este seria um item muito valioso, assim como na compra fiz também a compra de uma luva que atende perfeitamente minhas demandas do trabalho, foi inclusive uso dela ontem em um combate a incêndio florestal aqui em Brasília. O problema veio com a questão da troca.

Fui solicitado pelo chat, a orientação do que fazer, foi me passado um e-mail, que por primeiro foi me passado um e-mail errado, após o não recebimento, inexistente, acusado pelo destinatário, foi me enviado o e-mail correto.

Seguindo com instruções tais quais a empresa ja tinha; uma vez que a empresa dispunha dos dados referentes a alíquota, uma vez que a empresa dispunha dos dados por inteiro da nota fiscal, uma vez que era disposto também meus dados, CPF, e-mail e contato, além do endereço, houve um trâmite para realizar uma solicitação. Quanto ao solicitante valor unitário x valor total, em momento algum foi falado sobre a questão ser do item ou da nota se deduz que "sob Nota Fiscal e valor total" serem referentes ao valor total, por total entende-se total da nota, não valor total unitário, foi gerado uma burocracia altamente desnecessária para fazer tentativa da troca do produto que veio errado, sem culpa do comprador; minha, avisando-eu que nem da cor enviada era algo disponível no layout do site, o que ainda se encontra assim, não existe opção preta e ao colocar no carrinho, a opção continua sendo preta, e não amarela, fazendo com que este erro se repita, por mais vezes. Imagens anexas.

Na quarta-feira foi *******e enviado um e-mail com o código de autorização de postagem, com os dados contidos, destinatário e demais informações. Realizei o envio no mesmo dia, quarta-feira 28/agosto. Enquanto isso, continuo a usar o capacete antigo.

A demora e a urgência da qual preciso do equipamento, em relação a todo o ocorrido com os incêndios florestais na última semana e hoje; inclusive, era algo que me fez procurar o site, empresa e todas as métricas de qualidade.

Sinto-me decepcionado, pelas tratativas, principalmente com a experiência e expectativas de investir meu dinheiro em uma melhoria, de qualidade, principalmente, nos equipamentos de proteção individual que eu uso, da qual forma como tive com luva, a qual comprei com o capacete, que já estou fazendo uso, qualidade excepcional nunca antes tive um equipamento de tão boa qualidade.

Aguardo já sem muita expectativa a resolução do problema. Vou ter que novamente fazer a compra, solicitar a possibilidade de um cupom, para desta vez, um item, e aguardar todo o trâmite de envio, despacho a chegada do produto.