Dificuldade no encerramento do contrato, problemas técnicos e cobranças [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Jarinu - SP
29/07/2025 às 09:41
ID: 223224061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa para fazer o encerramento é terrível, fora que o link cai direto e tem rompimento de fibra e a demora para solucionar, ninguém resolve e também faz uma burocracia para cancelar e ainda embuti mais dois meses do valor pra vc pagar sem usar o produto, isso porque o prazo seu venceu e vc cumpriu com todas as obrigações com empresa deles.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/08/2025 às 13:10
Prezado André!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Gostaríamos de esclarecer que, mesmo havendo valores a serem pagos para cancelamento do contrato, conforme previsto contratualmente,. optamos por isentar esses encargos como forma de consideração e respeito ao seu histórico conosco. Essa decisão foi tomada para facilitar o encerramento da relação comercial da forma mais justa possível.
Tentamos contato para informar essa isenção e prestar os devidos esclarecimentos, mas não conseguimos retorno.
Sobre os problemas técnicos mencionados, como instabilidade no link, rompimento de fibra e demora na solução, entendemos o impacto que isso pode causar. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos e atendimento, e seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis para reforçar esse compromisso.
Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço transparente e eficiente, inclusive no processo de cancelamento.
Reforçamos que estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Equipe Net Turbo