Sem suporte fora do expediente
Resolvido
Campinas - SP
01/03/2022 às 04:30
ID: 139219545
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTodas as vezes que a Net Turbo para de funcionar não conseguimos contato com o suporte. Daí tenhamos em todos os contatos que temos inclusive do diretor e nada. Dependemos da internet pois trabalhamos com portaria virtual e não pode parar ou pelo menos precisamos ter uma previsão de quanto tempo vão resolver o problema. Mas nenhum contato atende. Nem mesmo o contato que deixam no site, na busca do Google.
Eles simplesmente te deixam na mão
Não recomendo
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Resposta da empresa
04/03/2022 às 15:38
Olá Sra Marcia,
Em relação ao atendimento relatado, tivemos um evento massivo de vários rompimentos de fibra-otica por Vandalismo e nosso time já estava em atendimento para que esta ocorrência relatada fosse sanada, tanto que, mesmo o seu contrato tendo um prazo de reestabelecimento/ sla de suporte de até 24horas, este problema pontual foi solucionado em 2hs e 25 minutos.
Contudo, entendendo sua necessidade e nosso time de suporte já direcionou um canal exclusivo que poderá apoia-la sempre que possível.
Nosso time atua de forma diferenciada e queremos ser parceiros do seu negocio, por isso, disponibilizaremos sem adicionais estes canal exclusivo como um Link com suporte e atendimentos diferenciados.
Grata pelo seu feedback e estaremos melhorando sempre nossa atuação para ve-los ainda mais satisfeitos.
att
Equipe de Pós Vendas - Camila Garcia
Consideração final do consumidor
13/05/2022 às 14:26
bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7